CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Công việc này bao gồm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Nhật Bản qua nhiều kênh, gọi điện xác nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề khách hàng, cập nhật dữ liệu khách hàng và đóng góp ý kiến cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Nhật Bản qua email, điện thoại, chat hoặc các kênh trực tuyến khác.
• Gọi điện xác nhận đơn hàng với khách hàng Nhật Bản.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Giải thích, tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, chính xác, lịch sự.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi nhận lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.
• Đóng góp ý kiến cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU:

• Trình độ tiếng Nhật tối thiểu N2 (ưu tiên N1).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề khéo léo.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
• Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn, tỉ mỉ và cầu tiến.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, biên phiên dịch là lợi thế. Ưu tiên ứng viên đã từng sống tại Nhật Bản.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: